U wilt uiteraard dat uw organisatie optimaal telefonisch bereikbaar is. Telefonische bereikbaarheid is echter meer dan het tijdig opnemen van de telefoon. Het bereiken van de juiste medewerkers en de wijze waarop uw medewerkers de beller te woord staan bepalen uiteindelijk de tevredenheid van de beller. Onze stelling is dat een optimale telefonische bereikbaarheid voor een belangrijk deel de toegankelijkheid van uw organisatie weergeeft.
Uw telefonische bereikbaarheid kan worden vastgesteld door 4-tal meetmethodieken toe te passen:
Welke technische voorzieningen heeft in ingericht?
Wat is uw kwantitatieve bereikbaarheid?
Wat is uw kwalitatieve bereikbaarheid?
Hoe vinden uw cliënten uw bereikbaarheid?
Door deze verschillende methodieken te meten op de verschillende niveaus van uw organisatie en hier vervolgens over te rapporteren krijgt u inzicht in uw telefonische bereikbaarheid. Door middel van verbeteradviezen wordt vervolgens toegewerkt naar optimalisatie. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan technische aspecten (wat voor type telefoonnummer). Maar zeker ook procesmatige zaken zoals maximale responstijden, hoe wordt doorverbonden en welke discipline wordt van medewerkers verwacht krijgen aandacht. Tenslotte worden de functionele aspecten, waaronder het gebruik van voicemail en de wijze van gespreksroutering, belicht.
Vul het "Call me back" formulier hiernaast in voor meer informatie over telefonische bereikbaarheid.
Call me back Vul het onderstaande formulier in, dan bellen wij u zo spoedig mogelijk terug.
